AGB или договор: что подписывать с клиентом
Общие условия работают, только если клиент увидел их до сделки. Разбираем три фильтра, через которые суд пропускает AGB, чего в них нельзя писать — и почему в Швейцарии нет права вернуть товар из интернет
К моменту выставления счёта договор уже заключён — на других условиях.
Шесть вещей, которые меняют дело
- Отдельного закона об AGB в Швейцарии нет — они живут по общим правилам заключения договора (
Art. 1 ff. OR). - AGB связывают клиента, только если он мог ознакомиться с ними до сделки. Условия, впервые появившиеся на счёте, не действуют.
- Необычное условие, спрятанное в общем тексте, выпадает целиком — это Ungewöhnlichkeitsregel. Любая неясность толкуется против того, кто писал.
- Ответственность за грубую неосторожность и умысел исключить нельзя (
Art. 100 OR), а оговорка о подсудности против потребителя в AGB недействительна. - Права вернуть товар, купленный онлайн, в Швейцарии нет. Возврат — добровольный сервис продавца, а не обязанность.
- В Auftrag заказчик может выйти в любой момент — и запретить это договором нельзя.
Когда AGB вообще начинают работать
AGB — это заранее написанные условия, которые ты предлагаешь всем клиентам одинаково. Никакого специального закона о них в Швейцарии нет: они становятся частью договора по тем же правилам, что и любое другое условие.
Отсюда главное практическое следствие. Чтобы AGB связывали клиента, на них должно быть указано до или в момент заключения сделки, и у клиента должна быть разумная возможность их прочитать. Ссылка на AGB, впервые появившаяся в счёте после выполненной работы, не работает — договор к этому моменту уже заключён на других условиях.
Закон не требует ставить галочку «согласен с AGB». Но kmu.admin.ch прямо связывает шансы на признание AGB судом с явностью согласия: чем очевиднее клиент подтвердил, что видел их, тем прочнее конструкция. Активная галочка перед оформлением заказа — самый дешёвый способ создать это доказательство.
Три фильтра, через которые проходят AGB
Даже принятые AGB суд проверяет по трём независимым основаниям — и любое может выбить отдельный пункт.
Art. 1 ff. OR — стали ли AGB частью договора вообще.
Проверяется момент и способ предъявления. Не показал до сделки — дальше вопрос не идёт, содержание уже неважно.
Судебная практика BGer — нет ли в тексте спрятанного необычного условия.
Если клиент принял AGB целиком, не читая (Globalübernahme), из них выпадают условия, чуждые предмету сделки, которых неопытная сторона не должна была ожидать. Верховный суд признавал необычным, например, право страховщика односторонним заявлением менять объём обязательства уже после наступления страхового случая.
Необычное условие спасает не мелкий шрифт, а наоборот — выделение и отдельное упоминание при заключении.
Содержательный контроль — нет ли существенного перекоса против потребителя.
Недобросовестно поступает тот, кто использует AGB, создающие erhebliches und ungerechtfertigtes Missverhältnis между правами и обязанностями в ущерб потребителю. Такие пункты ничтожны. Порог намеренно высокий — и норма защищает только потребителей, компания на неё сослаться не может.
Чего в AGB писать нельзя
Не потому что «не принято», а потому что суд вычеркнет эти пункты — и останется голое законное регулирование, обычно менее выгодное, чем разумно составленное условие.
| Хочется написать | Что будет | Норма |
|---|---|---|
| «Исполнитель не несёт ответственности ни при каких обстоятельствах» | Ничтожно в части умысла и грубой неосторожности. За лёгкую неосторожность ограничить можно, но судья вправе отклонить и это — особенно если ответственность вытекает из лицензируемой деятельности. | Art. 100 OR |
| «Гарантия — 3 месяца» | Для потребительских товаров у профессионального продавца срок нельзя опускать ниже 2 лет (1 год для б/у). При умышленном умолчании о недостатке продавец вообще не может ссылаться на давность. | Art. 210 OR |
| «Все споры — по месту нахождения исполнителя» | Против потребителя недействительно: соглашение о подсудности с потребителем допустимо только после возникновения спора. Само соглашение требует письменной формы или формы, допускающей доказывание текстом. | Art. 17, 32, 35 ZPO |
| «Подписка продлевается автоматически» | Само по себе допустимо, но в B2C требует явного указания на продление и срок отказа при заключении, напоминания перед продлением и отсутствия барьеров для выхода. Иначе — под Art. 8 UWG. | Art. 8 UWG |
| «Клиент не вправе расторгнуть до конца срока» | В договоре поручения не работает: право отказа императивно. Штраф за досрочный выход суд читает как обход этого права. | Art. 404 OR |
Возврат товара
Миф
«В интернет
На деле
В Швейцарии законного права на обмен или возврат нет вообще, и в онлайн
14 дней в швейцарском праве существуют, но по другому поводу. Art. 40a ff. OR даёт право отказа от Haustürgeschäfte: когда предложение сделано на рабочем месте клиента, в жилых помещениях, в общественном транспорте, на улице, на рекламной экскурсии — или по телефону. Порог — встречное предоставление свыше CHF 100, товар или услуга для личного пользования, поставщик действует профессионально. Срок отказа — 14 дней, форма свободная, считается отправка, а не получение.
Продаёшь через сайт — нет.
Auftrag или Werkvertrag
Разница определяет, что именно ты вообще можешь пообещать клиенту и что он может пообещать тебе.
Werkvertrag
Ты обещаешь результат: сайт, сшитое платье, отремонтированную дверь.
Auftrag
Ты обещаешь добросовестное ведение дела: консультирование, сопровождение, представительство.
И в Auftrag действует Art. 404 OR: поручение может быть отозвано или расторгнуто любой стороной в любое время. Верховный суд последовательно считает это право императивным — его нельзя исключить или ограничить договором. Практически это значит вот что:
- Нельзя договорно гарантировать себе срок сотрудничества — клиент выйдет, когда захочет.
- Штраф за досрочный выход суд прочитает как обход права отказа и не применит.
- Возмещение возможно только за расторжение
zur Unzeit— не вовремя — и в ограниченном объёме.
Разбей работу на отрезки, бери предоплату за каждый — тогда досрочный выход клиента не оставляет тебя с невыплаченными неделями.
Когда хватает AGB, когда нужен договор
| Ситуация | Чего достаточно | Почему |
|---|---|---|
| Разовая продажа товара по прайсу | AGB | Условия стандартные и одинаковые для всех, цена в момент сделки. |
| Билет на мастер-класс или мероприятие | AGB | Ключевое — правила отмены и переноса; их надо показать до оплаты, а не в письме после. |
| Мелкая услуга по фиксированной ставке | AGB | Объём очевиден, спорить особо не о чем. |
| Проект с этапами и приёмкой | нужен договор | Объём, критерии приёмки и график оплаты у каждого клиента свои — AGB это не выдержат. |
| Передача прав на результат (тексты, фото, дизайн, код) | нужен договор | Объём передаваемых прав должен быть описан явно и индивидуально. |
| Корпоративный клиент | нужен договор | У него свои условия закупки, и без встречного документа применятся именно они. |
| Долгое сопровождение, ретейнер | нужен договор | Плюс держи в голове Art. 404 OR: срок не гарантируется, поэтому защищайся предоплатой по этапам. |
Что ещё обязано быть на сайте
По Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG тот, кто предлагает на сайте товары, работы или услуги, обязан дать ясные и полные сведения о своей личности и контактном адресе, включая e-mail, указать технические шаги к заключению договора, дать средства исправить ошибки ввода до отправки заказа и незамедлительно подтвердить заказ электронно.
Одной контактной формы недостаточно: нужны имя или фирма, почтовый адрес, e-mail. Обязанность шире интернет
По Art. 19 DSG нужно сообщить как минимум личность и контактные данные ответственного, цель обработки и, при необходимости, получателей данных, а при передаче за рубеж — страну и гарантии.
Форма — краткая, прозрачная, понятная и легко доступная. Разместить это можно и отдельной страницей, и внутри AGB.
Технически необходимые cookies баннера не требуют. Для остальных нужно информировать и дать возможность возразить — Art. 45c FMG.
Ключевое отличие: ни DSG, ни FMG не делают согласие условием законности — в Швейцарии допустим opt-out, тогда как европейский ePrivacy требует opt-in. Для высокорисковых обработок EDÖB всё же ждёт явного согласия. Если твой сайт обращается к аудитории ЕС — смотри на европейские правила, а не на швейцарские.
Чек-лист
Отмечай прямо здесь — отметки сохранятся в этом браузере.
Отмечено 0 из 10
Кто решает и что спросить
Федеральный: OR, UWG, DSG, ZPO — кантон здесь ничего не меняет. Спор рассматривается по правилам подсудности ZPO.
kmu.admin.ch — разделы про AGB и обязанности онлайн
«Sind meine AGB gültig einbezogen worden?»
«Handelt es sich um einen Auftrag oder einen Werkvertrag?»
«Ist diese Klausel nach Art. 8 UWG zulässig?»
Передача прав на интеллектуальную собственность, работа с клиентами из ЕС, подписки с автопродлением, крупный проект с приёмкой, любой уже начавшийся спор.
То, что спрашивают чаще всего
Нужны ли AGB вообще, если я работаю с двумя клиентами в год?Минимум
Формально нет. Практически спор возникает не из-за отсутствия AGB, а из-за незафиксированных правил отмены и оплаты. Их можно написать прямо в счёте или в подтверждении заказа — главное, чтобы клиент увидел их до сделки.
Достаточно ли выложить AGB на сайте и сослаться в письме?Согласие
Ссылка до заключения сделки — необходимый минимум. Чем очевиднее клиент подтвердил, что видел их, тем прочнее позиция: галочка при заказе или отдельная строка в подтверждении, на которую он ответил «согласен».
Я предлагаю возврат по доброй воле. Это чем-то грозит?Возврат
Нет, но раз возврат обещан — придётся чётко указать срок и порядок. Обещанный и невнятно описанный возврат хуже, чем никакого.
Можно ли взять готовый шаблон AGB из интернета?Шаблоны
Как отправную точку — да, но следи за юрисдикцией: немецкие и австрийские шаблоны написаны под право ЕС и переносят в твой текст нормы, которых в Швейцарии нет. Платные швейцарские шаблоны есть у WEKA и schweizer
Другой кантон — другой опыт
Ошибка в тексте, свежая цифра или годный совет — напиши. Мы правим статьи и пишем, что изменилось.
И три вопроса к форуму: у кого клиент реально оспаривал условие из AGB — чем закончилось? Кто работает и со швейцарскими, и с европейскими клиентами — как разводите два набора правил на одном сайте? Кому пригодился платный швейцарский шаблон AGB — что пришлось дописывать под себя?